윈도우11에서 “PIN을 사용할 수 없습니다”가 나오면 PC 초기화나 시스템 폴더 삭제부터 하지 말고, 로그인 화면의 로그인 옵션에서 계정 암호로 들어갈 수 있는지 먼저 확인하세요. Microsoft 계정이라면 “PIN을 잊어버렸습니다”로 본인 확인 후 다시 만들고, 로컬 계정은 암호로 로그인한 뒤 설정에서 PIN을 재설정하는 것이 안전합니다.
PIN은 이 PC에 묶인 Windows Hello 로그인 수단이며 Microsoft 계정 암호와는 다릅니다. PIN 오류가 떠도 파일이 사라진 것은 아니므로 재부팅, 암호 로그인, 공식 재설정 순서로 차분히 진행하세요.
전원 메뉴에서 다시 시작 → 인터넷 연결 확인 → 로그인 옵션에서 암호 선택 → 로그인되면 설정의 PIN 재설정 순서로 진행하세요. “PIN을 잊어버렸습니다”는 Microsoft 계정에서만 표시될 수 있습니다.
종료가 아니라 다시 시작을 선택하세요
로그인 화면 오른쪽 아래 전원 아이콘에서 다시 시작을 선택하고, 업데이트가 보이면 업데이트 및 다시 시작으로 완료하세요.
Microsoft는 로그인 문제의 첫 단계로 장치 재시작을 안내합니다. 절전에서 깨어난 뒤나 보안 업데이트 직후 생긴 임시 오류는 재시작만으로 풀릴 수 있습니다. 전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료하는 행동은 저장 중이던 데이터나 업데이트를 손상시킬 수 있으므로 화면이 반응하는 한 전원 메뉴를 사용하세요.
재시작 뒤 같은 메시지가 나오면 로그인 화면의 네트워크 아이콘에서 인터넷 연결을 확인합니다. Microsoft 계정의 PIN 재설정은 본인 확인 과정에서 인터넷이 필요할 수 있습니다. 회사·학교 PC는 조직 정책이 적용될 수 있으므로 개인 계정 절차를 강제로 적용하지 말고 IT 관리자에게 오류 문구를 전달하세요.
로그인 옵션에서 암호를 선택하세요
PIN 입력 칸 아래 로그인 옵션을 열어 열쇠 모양의 암호를 선택하고 해당 계정 암호로 로그인하세요.
PIN과 암호를 같은 것으로 생각해 평소 PIN 숫자를 암호 칸에 다시 넣으면 실패합니다. Microsoft 계정이면 이메일 계정의 암호를, 로컬 계정이면 PC에 설정한 로컬 암호를 입력해야 합니다. 계정 이름과 이메일이 맞는지도 확인하세요.
암호 로그인이 되면 파일을 먼저 확인하고 중요한 자료를 백업한 뒤 PIN을 고치면 됩니다. 로그인 뒤 화면이 검게 나오고 마우스만 보인다면 PIN 문제와 구분해 윈도우11 검은 화면 복구 순서를 적용하세요.
암호로 바탕화면에 들어갈 수 있으면 계정 자체가 잠긴 상황보다 Windows Hello PIN 구성 문제에 가깝습니다. 이 상태에서 PIN을 다시 설정하세요.
Microsoft 계정은 로그인 화면에서 PIN을 재설정하세요
PIN 입력 칸 아래 “PIN을 잊어버렸습니다”가 보이면 선택하고 Microsoft 계정 본인 확인을 거쳐 새 PIN을 만드세요.
Microsoft 공식 안내에 따르면 이 링크는 Microsoft 계정에서 사용할 수 있고 로컬 계정에는 나타나지 않을 수 있습니다. 계정이 여러 개면 재설정할 계정을 정확히 선택하고, 등록된 이메일이나 인증 앱 등 화면에 제공되는 방법으로 본인을 확인합니다.
PIN과 Microsoft 계정 암호를 모두 잊었다면 PIN을 반복 입력하지 말고 먼저 계정 암호 복구를 진행하세요. 인증 코드를 받을 수 없는 상태에서 임의의 우회 프로그램이나 타인의 복구 링크를 사용하면 계정 탈취 위험이 있습니다. Microsoft 로그인 도우미와 공식 계정 복구 화면만 사용합니다.
로그인 후 설정에서 PIN을 다시 만드세요
설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello)에서 PIN 변경 또는 “PIN을 잊어버렸습니다”를 선택하세요.
기존 PIN을 알고 있으면 PIN 변경을 사용합니다. 기존 PIN을 모르거나 다시 만들라는 메시지가 반복되면 “PIN을 잊어버렸습니다”를 선택해 계정 확인 후 새 PIN을 만드세요. Microsoft는 보안 업데이트나 시스템 변경 뒤 PIN을 다시 만들라는 메시지가 나타날 수 있다고 안내합니다.
PIN 생성 중 오류가 나면 로그아웃 후 다시 로그인하고 Windows Update를 확인합니다. 업데이트 다운로드가 0%에서 오래 멈추면 윈도우11 업데이트 멈춤 복구 순서로 업데이트 상태를 먼저 정상화하세요. PIN 재설정 때문에 레지스트리나 시스템 폴더 권한을 직접 바꾸는 작업은 첫 해결책이 아닙니다.
안전 모드는 암호가 있을 때만 시도하세요
PIN이 아닌 계정 암호를 알고 있을 때만 Shift를 누른 채 다시 시작해 안전 모드 로그인을 진단 단계로 사용하세요.
Microsoft 공식 문서는 안전 모드에서 PIN과 생체 인식 옵션을 사용할 수 없고 Microsoft 계정 또는 로컬 계정 암호가 필요하다고 설명합니다. 암호를 모르는 상태에서 안전 모드로 들어가면 로그인 수단이 더 줄어들 수 있으므로 먼저 암호를 확인하세요.
진행한다면 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 채 전원 → 다시 시작, 문제 해결 → 고급 옵션 → 시작 설정 → 다시 시작 순서로 들어가 안전 모드를 선택합니다. 안전 모드에서 암호 로그인이 되면 최근 업데이트와 계정 상태를 확인하되, 시스템 파일을 수동 삭제하지 않습니다.
Ngc 폴더 삭제, 레지스트리 수정, TPM 초기화, 새 관리자 계정 강제 생성은 일반 사용자의 첫 조치가 아닙니다. BitLocker·회사 정책·자격 증명에 영향을 줄 수 있어 공식 지원의 안내 없이는 진행하지 마세요.
해결 여부와 다음 조치를 확인하세요
새 PIN으로 로그인한 뒤 PC를 한 번 더 다시 시작해 같은 PIN이 정상 작동하고 오류 메시지가 사라지는지 확인하세요.
한 번 바탕화면에 들어간 것만으로 끝내지 말고 Windows 키+L로 잠금 화면을 연 뒤 새 PIN 로그인을 시험하고, 재시작 후에도 같은 결과인지 확인합니다. Windows Hello 얼굴·지문도 함께 실패했다면 PIN이 정상화된 뒤 로그인 옵션에서 생체 인식을 다시 등록하세요.
설정 앱이 열리자마자 종료돼 PIN 메뉴에 들어갈 수 없다면 윈도우11 설정 앱 종료 복구를 별도 증상으로 적용합니다. 그래도 PIN 생성 오류가 반복되면 오류 문구, Windows 버전, 계정 유형, 최근 업데이트 시점과 암호 로그인 가능 여부를 기록해 Microsoft 지원이나 PC 제조사에 전달하세요.
자주 묻는 질문
PIN 오류가 나도 계정 암호가 있으면 대부분 데이터 삭제 없이 로그인과 PIN 재설정을 분리해 처리할 수 있습니다.
PIN과 Microsoft 계정 암호는 같은가요?
다릅니다. PIN은 해당 장치의 Windows Hello 로그인 수단이고 계정 암호는 Microsoft 계정 로그인에 사용됩니다.
“PIN을 잊어버렸습니다”가 안 보이는 이유는?
로컬 계정이거나 정책상 표시되지 않을 수 있습니다. 로그인 옵션에서 암호를 선택해 들어간 뒤 설정에서 PIN을 다시 만드세요.
안전 모드에서도 PIN으로 로그인할 수 있나요?
아니요. Microsoft 안내상 안전 모드에서는 PIN과 생체 인식을 쓸 수 없어 계정 암호가 필요합니다.
PIN을 다시 만들면 파일이 삭제되나요?
정상적인 로그인 화면과 설정의 PIN 재설정은 개인 파일을 삭제하는 PC 초기화가 아닙니다.
회사 노트북도 같은 방법으로 고치면 되나요?
조직 정책이 Windows Hello를 관리할 수 있으므로 재시작과 암호 로그인까지만 확인하고, 계속 실패하면 회사 IT 관리자에게 문의하세요.
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